VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) Nedir ve Faydaları Nelerdir

Telefon öldü. Çok yaşa VoIP.

Geleneksel telefon sistemleri modern iş dünyasının taleplerini karşılayamıyor. Bakımı pahalı olan, esneklikten uzak ve geçmişe takılıp kalan bu eski sistemler, ülkelerde dijital alternatifler kademeli olarak analog sistemlerin yerini aldıkça hızla değiştiriliyor.

VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) maliyetleri azaltmanıza, uzaktan ve hibrit ekipleri desteklemenize ve halihazırda kullandığınız araçları sorunsuz bir şekilde entegre etmenize yardımcı olurken, sizin gelecekteki her şeye hazır olmanızı da sağlıyor.

Bu yazımızda VoIP teknolojisinin nasıl çalıştığına, sizin için doğru olup olmadığına karar vermenize yardımcı olacak faydalarına ve zorluklarına daha yakından bakabilirsiniz.

VoIP Teknolojisi Nedir ve Neden Kullanılır?

VoIP, masaüstü bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, tabletler veya akıllı telefonlar kullanarak internet üzerinden arama yapmanızı sağlar. Esnektir, uygun maliyetlidir ve ekibinizin halihazırda kullandığı araçlara uyum sağlayarak her yerden bağlantıda kalmanızı kolaylaştırır.

VoIP ayrıca geleneksel telefon sistemlerine kıyasla verimliliği %67 gibi etkileyici bir oranda artırırken maliyetlerde %45'e varan tasarruf sağlayabilir.

VoIP Nasıl Çalışır?

VoIP üç basit adımla çalışır; sesinizi alıp dijital veriye dönüştürür, internet üzerinden 'veri paketleri' olarak gönderir ve ardından diğer uçta yeniden ses haline getirir.

VoIP ile Telefon Araması Arasındaki Fark Nedir?

Temel fark, aramaların nasıl gönderildiğidir. Geleneksel telefon aramalarında parazitten, hava koşullarından ve mesafeye göre sinyal kaybından etkilenebilen bakır kablolar kullanılır. VoIP genellikle konum kısıtlaması olmaksızın daha hızlı ve daha güvenilir iletişim için fiber optik internet bağlantılarını kullanır.

VoIP ayrıca uluslararası aramalar da dahil olmak üzere tüm aramaları, genellikle sabit bir ücretle, veri olarak değerlendirerek tasarruf sağlar ve sesli mesajdan e-postaya dönüştürme gibi gelişmiş özellikler sunar.

KOBİ'ler için VoIP'in Temel Faydaları

VoIP, KOBİ'lere aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli faydalar sunar

• Hızlı kurulum

Çalışmaya başlamak basittir, genellikle sadece bir internet bağlantısı ve birkaç tıklama yeterlidir.

• Esneklik

Uzaktan ve hibrit çalışmayı destekler, insanların beklentilerini karşılar ve üretkenliğe yardımcı olur.

• Ölçeklenebilirlik

Yeni kişiler eklemek hızlı ve kolaydır, böylece VoIP işinizle birlikte büyür.

• Daha iyi müşteri deneyimi

Akıllı çağrı yönlendirme ve ses, video ve mesajlaşma gibi çok kanallı seçenekler, müşterilerin doğru kişiye daha hızlı ulaşmasını sağlar.

Teknolojinin müşteri iletişimini nasıl geliştirebileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

• İş birliği

Video konferans, grup mesajlaşması ve dosya paylaşımı gibi özellikler, ekiplerin nerede olurlarsa olsunlar birlikte çalışmalarını her zamankinden daha kolay hale getirir.

• Küresel erişim

Fiziksel bir ofisiniz olmaksızın dünyanın herhangi bir yerinde faaliyet gösterebilmeniz için yerel numaralar atamanıza olanak tanır.

• İş sürekliliği

Dahili yedeklilik ve yük devretme seçenekleri, internet bağlantınız olduğu sürece elektrik kesintileri veya arızalar sırasında bile çalışmanızı sağlar.

• Entegrasyon

Her şeyin bağlantılı olmasını sağlamak için CRM, e-posta platformları ve diğer araçlarla senkronize olur.

• Özelleştirme

VoIP iş ihtiyaçlarınıza uyum sağlar, bunun tersi olmaz.

• Analiz ve içgörüler

Çalışma şekliniz ve müşteri etkileşimi hakkında faydalı bilgiler elde etmeniz için çağrı hacimlerini, yanıt sürelerini ve ekip performansını takip etmenize olanak tanır.

İş Telefon Numarası Sabit Hat ve Mobil Hatlarda Nasıl Gösterilir?

Marka tutarlılığı logolar ve renklerden daha fazlasıdır. VoIP ile sabit hatlarda, cep telefonlarında ve web tabanlı aramalarda aynı numarayı kullanabilirsiniz, böylece müşterileriniz nasıl iletişime geçerse geçsin, tanıdık, profesyonel bir kişi görürler. Böylece hem size ulaşmayı kolaylaştırır hem de imajınızı biraz daha parlatmanın etkili bir yolunu sunar.

VoIP Aramalarının Zorlukları Nelerdir?

VoIP'de yaşanabilecek en büyük zorluklar, güvenilirliği, çağrı kalitesini ve güvenliği etkileyebilecek olan internete bağımlı olmakla ilgilidir. İşte dikkat etmeniz gereken birkaç nokta:

• Güvenilirlik ve bağlanabilirlik

VoIP istikrarlı bir internet bağlantısına ihtiyaç duyar. Wi-Fi bağlantınız kesilirse veya geniş bant bağlantınız koparsa telefon hattınız da kopar. VoIP her zaman geleneksel sabit hatlar gibi kesin konum takibi sağlamadığı için acil durum aramaları da daha zor olabilir.

• Siber Güvenlik

VoIP sistemleri bilgisayar korsanlığı veya kimlik avı gibi siber tehditlerin hedefi olabilir. Verilerinizi güvende tutmak için şifreleme, çok faktörlü kimlik doğrulama, güvenlik duvarları ve düzenli güncellemeler gibi güçlü güvenlik önlemlerine sahip bir sağlayıcı seçmeniz gerekir.

• Çağrı kalitesi

Yeterli bant genişliği yani veri işleme kapasitesi olmadan gecikmeler veya duraklamalar (latency) veya dalgalı ses ve yankılarla (jitter) karşılaşabilirsiniz. Bu nedenle VoIP trafiğiniz için yeterli bant genişliği sağlayan bir internet planı seçmeniz önemlidir.

Aramalarınız internet üzerinden duraksız yayın (streaming) veya büyük boyutlu indirmelerle çakışıyorsa da kalite düşebilir. Ağınızdaki ses verilerine öncelik vermek için Hizmet Kalitesi (QoS) ayarlarınızı değiştirmek, yoğun zamanlarda bile aramaların net ve güvenilir olmasını sağlayabilir.

VoIP İşletmeniz İçin Doğru Bir Seçenek mi?

VoIP'in doğru seçenek olup olmadığından emin değilseniz, kendinize şunları sormanızda fayda var:

• İnternetiniz güvenilir mi? VoIP performansı için güçlü ve istikrarlı bir bağlantı çok önemlidir.
• Uzaktan veya hibrit ekipleriniz var mı? Esnek çalışmayı seviyorsanız, VoIP sizin sürekli bağlantıda kalmanızı sağlayabilir.
• İşiniz büyüyor mu? Kullanıcılar ve yeni özellikler eklemek veya yeni alanlara genişlemek basit olabilir.
• Gelişmiş özelliklere mi ihtiyacınız var? VoIP, çağrı yönlendirme, video konferans, sesli postadan e-postaya dönüştürme ve daha fazlası gibi araçlar sunar.
• İşinizi daha sürdürülebilir hale getirmek mi istiyorsunuz? VoIP'nin fiziksel altyapıya olan bağımlılığı azaltması karbon ayak izinizi düşürebilir.

Bu soruların çoğuna evet yanıtı verdiyseniz VoIP sizin için doğru seçenek olabilir.

VoIP, bağlantıda, üretken ve rekabetçi kalmak için yeni bir yaklaşım sunar. İster uzaktaki ekipleri yönetiyor, ister genişliyor veya araçlarınızla senkronize bir sistem arıyor olun, teknolojiyi, zorluklarını anlamak ve doğru sağlayıcıyı seçmek, geleceğe hazır bir iletişim yapısı oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var? En iyi seçimi yapmanıza yardımcı olacak ipuçları için     veya birebir tavsiyeler almak için V-Hub danışmanlarımızdan biriyle görüşün.